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为帮助调解员熟练掌握心理疏导、沟通、谈话技巧，在调解中精准运用心理学技巧，提高矛盾纠纷调解成功率，2023年10月11日上午，在石峰区政府网格化管理服务中心，株洲民革党员、石峰区人民调解员、株洲市星星点灯儿童发展中心负责人、国家二级心理咨询师王辉平应邀为街道人民调解员和网格员，开展题为《性格偏激人员的调解与沟通》的视频心理学讲座。
“安全第一”！王老师首先从保护好调解员自身安全入手，从工作双岗制、环境安全、心理状态等方面提醒，只有在确保人民调解员自身安全的前提下，工作才能顺利开展。接着分析了性格偏激人员的特点，用鲜活的案例，阐述原生家庭、过往成长经历、曾经成功或失败的故事、社会资源多寡等诸多因素对被调解人性格形成的影响。最后针对影响因素采用心理学中积极倾听、跟随、重复、解释等方法，深入浅出地帮助调解员从心理认知角度分析矛盾焦点，引导调解员通过正确沟通姿态，加强当事人双方有效沟通，让信息传递迅速准确，加快调解共识达成，提升调解工作质效。
讲座内容紧紧贴近调解人员的日常工作与生活，方法通俗易懂，心理学方法便于上手，而且还有自我保护技巧。“树礼更树理”，调解人员反馈听课后对如何巧妙运用“调解模式”有了更深切的理解，对今后的调解工作也有了更多的方法，更有信心。
撰稿：王辉平